FAQ PAGE
よくいただくご質問を、商品・サービス・ご注文・配送・お支払いのテーマ別にまとめました。できるだけ詳しくお答えしていますが、掲載内容で解決しない場合や個別のご相談をご希望の場合は、どうぞお気軽にお問い合わせください。
東京ショールームでのご案内、オーダー制作、修理、クリーニング、法人案件まで、担当チームが丁寧にご対応いたします。
商品について
ラグは手織りですか？
はい。私たちがご紹介・制作するラグは、天然素材を用い、伝統的な手仕事で丁寧に織られています。図案や品質の管理も継続的に行い、制作工程を大切にしています。
使用している素材は天然素材ですか？
はい。ウールなど自然由来の素材を中心に使用し、素材選定から仕上げまで自然な風合いを生かしたものづくりを行っています。
化学薬品は使っていますか？
基本方針として、自然素材と伝統的な手法を重視し、化学的な処理に過度に頼らない制作を行っています。詳細は商品や工程に応じてご案内します。
色はどのように作られていますか？
自然由来の染料や伝統的な染色技法をもとに色を作っています。古い知恵と現代の研究の両方を生かしながら、深みのある色合いを表現しています。
ラグのお手入れ方法を教えてください。
日常のお手入れは掃除機が基本です。サイズや状態によってはご自宅でのお手入れも可能ですが、大判サイズやデリケートなラグは専門クリーニングをおすすめします。必要に応じてご相談ください。
購入直後に毛が出ることがありますが問題ありませんか？
手織りラグでは、使い始めに多少の遊び毛が出ることがあります。多くは自然な現象で、使用とお手入れを重ねるうちに落ち着いていきます。
修理はできますか？
はい。状態を確認したうえで、素材や技法を見極めながら修理・補修のご提案をいたします。アンティークや大切な一枚についてもご相談ください。
希望の色・柄・サイズで制作できますか？
はい。既存のコレクションをもとにしたサイズ変更のほか、色や柄の調整、完全なオーダー制作にも対応しています。住宅・店舗・法人案件もご相談いただけます。
サービスについて
オーバーサイズラグの制作は可能ですか？
はい。大型空間向けの特大サイズラグにも対応しています。サイズやデザイン、納期によって制作期間は異なりますので、詳細はお問い合わせください。
個人向け・法人向けの特注制作はできますか？
はい。個人のお客様の一枚物のご依頼から、建築家・デザイナー・企業・施設向けの案件まで幅広く対応しています。
ショールームはありますか？
はい。東京ショールームのほか、トルコ側の拠点についてもご案内可能です。ご来店の際は事前のご連絡をおすすめしています。
子どもの絵やオリジナル図案をラグにできますか？
はい。お子さまの絵、思い出のモチーフ、空間に合わせたオリジナルデザインなど、パーソナルなオーダー制作も承っています。
制作中の進行状況は確認できますか？
はい。受注内容によっては、制作の進行状況を写真やメッセージなどでご共有します。案件に応じてご案内方法を調整します。
制作期間はどのくらいですか？
サイズ、柄、色数、素材、織りの密度によって異なります。小型のものから大型の特注品まで大きく差があるため、内容確定後に目安をご案内いたします。
ご注文について
法人名義で注文できますか？
はい。法人名義・個人名義のいずれにも対応しています。請求書や必要書類についても事前にご相談いただけます。
設計事務所やインテリア関係者向けの対応はありますか？
はい。案件規模や内容に応じて、仕様相談、サンプル相談、数量案件などにも対応しています。
海外への注文や海外配送は可能ですか？
はい。国内外への対応が可能です。配送先地域や通関条件に応じて、最適な方法をご案内します。
注文後の状況確認はできますか？
はい。ご注文内容に応じて、進行状況や発送状況をご案内します。必要に応じて個別にご連絡いたします。
注文のキャンセルはできますか？
制作前または出荷前であれば対応可能な場合があります。オーダー品は進行段階によって条件が異なるため、できるだけ早めにご相談ください。
関税や輸入手数料はかかりますか？
配送先の国や地域によって異なります。海外発送の場合は、事前に条件をご確認のうえ個別にご案内いたします。
配送について
配送にはどのくらい時間がかかりますか？
在庫品か受注制作か、配送先が国内か海外かによって異なります。発送後は追跡情報をご案内できる場合があります。
送料はかかりますか？
商品やお届け先によって条件が異なります。対象商品の送料条件はご注文時または事前のお問い合わせでご案内します。
どのような状態で届きますか？
輸送中のダメージをできるだけ避けられるよう、商品に応じた梱包でお届けします。高額品や大型品についても適切な方法で手配します。
配送中に破損・紛失があった場合は？
お受け取り時に異常が見つかった場合は、すぐにご連絡ください。配送会社との確認を含め、状況に応じて再制作・交換・その他の対応をご案内します。
お支払いについて
どの通貨で支払いできますか？
販売条件や決済方法に応じて、対応通貨をご案内しています。詳細はご注文時またはお問い合わせ時にご確認ください。
支払い方法は安全ですか？
はい。利用する決済手段に応じて、適切なセキュリティ対策のある方法でご案内しています。お客様のご希望に合わせてご提案します。
利用できる支払い方法を教えてください。
クレジットカード、銀行振込など、案件や地域に応じてご利用可能な方法をご案内しています。
請求書は発行できますか？
はい。ご注文内容に応じて、個人名義・法人名義ともに対応可能です。必要書類がある場合は事前にお知らせください。